Mais satisfação¶
Requisitos (localmente)¶
Versão do GLPI |
PHP mínimo |
Recomendado |
|---|---|---|
10.0.x |
8.1 |
8.2 |
- orphan:
Nota
A GLPI Network BASIC subscription (or higher) is required. This plugin is also available for all GLPI Network Cloud instances.
Aviso
The plugin cannot work with anonymous users (with email only) The plugin needs a GLPI account to use the user’s token and allow one-click responses without authentication (the plugin takes care of this via the token). In this context you will need to use an external satisfaction survey, for example google forms.
Instalar o plugin¶
Vá para o marketplace. Baixe e instale o plugin Mais satisfação
Criar uma pesquisa¶
Uma vez instalado, vá para Administração > Pesquisa de satisfação
Clique em Adicionar
Nomeie sua pesquisa e defina-a como ativa
Também lembre-se de marcar a caixa de subentidade se você deseja que ela esteja disponível para todas as entidades filhas.
Então clique em Adicionar
Aviso
É possível criar apenas uma pesquisa por entidade. Se você deseja criar várias pesquisas para entidades diferentes, lembre-se de posicionar-se na entidade apropriada e não marque a caixa de sub-entidade.
Criar uma pergunta¶
Digite sua pesquisa e vá para a guia Pergunta
Clique em Adicionar uma pergunta
Selecione o tipo de pergunta Sim/Não e digite o texto que lhe convém.
Então clique em Adicionar
Adicionar um campo de texto¶
Na guia de perguntas, clique em Adicionar uma pergunta.
Selecione o tipo de Texto
Digite o texto a ser exibido e clique em Adicionar
Criar uma nota¶
Na guia de perguntas, clique em Adicionar uma pergunta.
Selecione o tipo de Nota
Você pode selecionar uma pontuação até 10 e definir um valor padrão.
Clique em «Adicionar» quando estiver satisfeito com suas configurações.
Pré-visualização¶
A guia de pré-visualização permite que você veja o que os usuários receberão assim que o ticket deles for fechado.
Tradução¶
Você pode traduzir cada uma das perguntas feitas no questionário para o idioma de sua escolha.
Vá para a guia Traduções
Escolha o idioma que você deseja e, em seguida, pergunta por pergunta, escreva a tradução.
Agendar lembretes¶
No caso de não haver resposta à pesquisa, você pode enviar lembretes para fazer um acompanhamento com o usuário. Você pode criar seu próprio lembrete ou selecionar um pré-definido.
Lembrete personalizado¶
Ir para a guia Lembretes
Clique em Adicionar um lembrete.
- Digite um:
Nome
Tipo de duração (dia ou mês)
A duração do lembrete
Ative seu lembrete
Lembrete pré-definido¶
Ir para a guia Lembretes
Clique em Adicionar um lembrete predefinido
Você terá 3 opções para escolher:
1 semana: lembrete a cada 7 dias,
2 semanas: lembrete a cada 14 dias.
1 mês: lembrete mensal.
Selecione a opção que mais lhe convém e clique em Adicionar
Limite o número de lembretes¶
Na seção Configurar o número máximo de dias para enviar lembrete, insira um limite para o Número máximo de dias para enviar um lembrete.
Exemplo: Se uma pessoa não responder após 3 lembretes, o GLPI não enviará mais lembretes e a pesquisa de satisfação ficará sem resposta.
Configurar a ação automática¶
Lembretes de pesquisa são enviados por meio de uma ação automática já criada pelo plugin. Certifique-se de que isso esteja ativado e configurado corretamente.
Ir para Configuração > Ações automáticas
Selecione a ação LembretedeSatisfação.
FAQ¶
If you have any questions about using the plugin, please consult our FAQ
