Eskalace¶

Zdrojový odkaz: https://github.com/pluginsGLPI/escalade
Stáhnout: https://github.com/pluginsGLPI/escalade/releases

Požadavky pro poslední verzi¶

Tento zásuvný modul vyžaduje :

PHP 7.2 nebo vyšší
GLPI >= 9.4

Funkce¶

Zásuvný modul Eskalace si klade za cíl zjednodušit proces eskalace požadavků v GLPI. Přidá také grafický historický údaj pro přiřazené skupiny.

Instalovat zásuvný modul¶

Rozbalit archiv.
Přesunout escalade adresář do adresáře <GLPI_ROOT>/plugins
Přejděte na stránku * Konfigurace> Pluginy *,
Instalovat a aktivovat zásuvný modul.

Používání¶

Zásuvný modul automaticky vytvoří požadované tabulky v databázi. Tyto tabulky budou aktualizovány spolu se zásuvným modulem.

Použití zásuvného modulu je celkem jednoduché:

nastavit zásuvný modul

Nastavení zásuvného modulu získáte přístupem z * Nastavení *> * Zásuvné moduly *> * Eskalace *.

Nastavení¶

Odebrat starou skupinu při přiřazení nové skupině

Pokud je tato volba zapnuta, zásuvný modul odebere starou skupinu, když je nová skupina přiřazena k požadavku

Vizuálně zobrazit historii přiřazení skupiny

Pokud je tato volba zapnuta, zásuvný modul zobrazí historii přiřazení skupiny zobrazení

Historie eskalace úkolů

Pokud je tato volba zapnuta, zásuvný modul přidá soukromou úlohu obsahující informace o eskalaci před každou eskalaci

Odstranit technika(y) při eskalaci

Pokud je tato volba zapnuta, zásuvný modul odstraní technika při provedení eskalace

Stav požadavku po eskalaci

Pokud je tato volba zapnuta, změní zásuvný modul při provádění eskalace stav požadavku

Přiřadit požadavek počáteční skupině při řešení požadavku

Pokud je tato volba zapnuta, přiřadí zásuvný modul požadavek první skupině

Přiřadit vedoucího techniků při změně kategorie požadavku

Pokud je tato volba zapnuta, přiřadí zásuvný modul požadavek první skupině

Přiřadit skupinu techniků při změně kategorie požadavku

Pokud je tato volba zapnuta, zásuvný modul přiřadí skupinu techniků kategorii vybranou z požadavku

Klonovat požadavek

Pokud je tato volba zapnuta, zásuvný modul dává možnost klonovat požadavek a propojit ho s původním požadavkem

Současně uzavřít klonované požadavky

Pokud je tato volba zapnuta, jsou při uzavření požadavku uzavřeny také klonované a propojené požadavky

Použít skupinu techniků

Pokud je tato volba zapnuta, zásuvný modul přiřadí první nebo poslední skupinu techniků k požadavku

Zobrazit tlačítko Smazat

Zobrazit nebo neodstranit tlačítko pro skupinu, uživatele nebo dodavatele přepnutím typu (žadatel, pozorovatel, přiřazeno)

Povolit filtrování při přiřazování skupin

Pokud je tato volba zapnuta, zásuvný modul filtruje skupiny zobrazené v rozevíracím seznamu

Příklad

‚glpi‘ uživatel je ovlivněn skupinou ‚groupe 1‘

Skupina ‚groupe 1‘ je nakonfigurována tak, aby umožňovala eskalaci požadavků pouze do skupiny ‚group 2‘

Uživatel ‚glpi‘ může znovu přiřadit požadavek skupině ‚groupe 2‘, protože je přiřazen do skupiny ‚groupe 1‘

Ostatní uživatelé, kteří nejsou přiřazeni ke skupině ‚groupe 1‘, nemohou přiřadit skupinu k požadavku

Toto chování můžete „obejít“ na uživatele