Düzey yükseltme¶
İndir |
Kaynaklar |
|---|---|
Gereksinimler (özel kurulum)¶
GLPI sürümü |
En düşük PHP sürümü |
Önerilen |
|---|---|---|
10.0.x |
8.1 |
8.2 |
- orphan:
Not
Bu eklenti bir GLPI-Network aboneliği olmadan kullanılabilir. Ayrıca GLPI Cloud üzerinden de edinilebilir.
Eklentiyi kurmak¶
Mağazaya gidin. Üste aktar eklentisini indirip kurun.
Bir destek kaydı ekleyin¶
Tüyo
Üste aktarma ile iş kurallarını karşılaştırırsak, destek kayıtlarını veya üste aktarmaları atamak için İş kuralları kullanmanızı öneririz. Böylece, kategori ve önem düzeyi gibi değişiklikleri daha esnek bir şekilde yönetebilirsiniz.
Not
Üste aktar, destek kayıtlarının Yalnızca gruplara aktarılmasına izin verir, canlı kullanıcılara aktarılmasına izin vermez.
Eklenti etkinleştirildiğinde, destek kaydı arayüzünde yeni bir seçenek kullanılabilir:
Eklenti parametrelerini ayarlayın¶
Eklentide somun anahtarı simgesine tıklayın ve ilgilendiğiniz seçenekleri seçin:
İşlem |
Etki |
|---|---|
Yeni grup atandığında önceki atanmış grup kaldırılsın |
Yeni bir grup atadığınızda var olan grupların silinip silinmeyeceğini belirler |
Grup atama geçmişi görselleştirilsin |
|
Destek kaydı çözümlendiğinde ilk gruba atansın |
(Yalnızca önceki seçenek **Evet* olarak ayarlandığında geçerlidir) Bir grup silinirse destek kaydını ilk gruba yeniden atar |
Görevlerde üste aktarma geçmişi kaydedilsin |
Görevlerde üste aktarma geçmişinin kaydedilip kaydedilmeyeceğini belirler |
Üste aktarmada teknisyenler kaldırılsın |
**Destek kaydına yeni bir teknisyen eklendiğinde teknisyenler silinir |
Üste aktarma sonrası destek kaydı durumu değiştirilebilsin |
Üste aktarma sonrasında destek kaydının durumunu değiştirir. “Değiştirilmesin” seçeneği de vardır. |
Destek kaydı kategorisi değiştiğinde teknik yönetici atansın |
Bir ITIL kategorisi için bir teknik yönetici belirtilmiş ise, otomatik olarak atanır ve bir bildirim alır. |
Destek kaydı kategorisi değiştiğinde teknik grup atansın |
Bir ITIL kategorisi için bir teknik grup belirtilmiş ise, otomatik olarak atanır ve grubun üyeleri bir bildirim alır |
Destek kayıtları kopyalansın |
Yardım masası arayüzünden destek kayıtlarını kopyalayabilme .. şekil:: images/Escalade-4.png |
Kopyalanmış destek kayıtları aynı anda kapatılsın |
Kopyalanmış destek kayıtlarının biri kapatıldığında diğeri de kapatılır |
Teknisyenin grubu kullanılsın |
Bir teknisyen atanırsa, grubu da atanır. Destek kaydı oluşturulduğunda ve/veya değiştirildiğinde atamayı hesaba katmayı seçebilirsiniz. Ayrıca kullanıcının atandığı ilk veya son grubun seçilmesini de seçebilirsiniz |
Üste aktarmada istekte bulunanlar kaldırılsın |
Üste aktarma sonrasında istekte bulunanları kaldırır. Lütfen bir grup atanması durumunda olduğu gibi herhangi bir geçmiş kaydının korunmayacağını unutmayın |
Sil düğmesi görüntülensin |
|
Atama grupları süzülebilsin |
Süzme ve diğer gruplara üste aktarma yapılıp yapılamayacağını belirler. Ayrıntılı bilgi almak için bir sonraki bölüme bakın |
Süzmeyi ayarlamak¶
Süzme, hangi grubun destek kayıtları diğer gruplara üste aktarabileceğinizi belirlemenizi sağlar. Örneğin, N1 desteğinin doğrudan N3 üstüne aktarılmasını istemiyoruz. N2 üstüne aktarılması zorunlu olmalıdır.
Yönetim > Gruplar bölümünden bir grup seçin
Üste aktar bölümünden bu grubun destek kayıtlarını aktarabileceği grupları ekleyin.
Uyarı
Bu seçenek yararlı olabilir, ancak tüm grupların kurulmuş olması gerekir. Örneğin, N1 Teknisyen grubu destek kayıtları N2 Teknisyen grubu üstüne aktarabiliyorsa, N2 Teknisyen grubunun destek kayıtlarının N3 Teknisyen grubu ve ayrıca N1 grubu üstüne aktarılabildiğinden emin olmalısınız. Böylece gerekirse bir destek kaydı üste aktarılabilir.
Örnek:
Ali kullanıcısı Grup 1 grubuna eklendiğinde
Grup 1 destek kayıtlarını yalnızca Grup 2 üstüne aktarmaya izin verecek şekilde yapılandırılmıştır
Ali kullanıcısı destek kaydını Grup 2 grubuna yalnızca yeniden atayabilir çünkü bu destek kaydı Grup 1 grubuna atanır
Grup 1 grubuna atanmayan diğer kullanıcılar, grubu destek kaydına yeniden atayamazlar (gruplar atama listesinde önerilmez)
Bu davranışı her kullanıcı için atlayabilirsiniz
Destek kaydının arama motoru¶
Eklenti üç yeni arama seçeneği ekler
Düzey yükseltme ile ilgilenen grup
Örnek : Grup 1 grubu üstüne aktarılmış tüm destek kayıtlarını alın
Düzey yükseltme sayısı
Örnek: Düzeyi on kereden fazla yükseltilmiş tüm destek kayıtlarını alın
İki grup arasındaki düzey yükseltme sayısı
Örnek : İki grup arasında 2 kereden fazla yükseltilmiş tüm destek kayıtlarını alın
Merkez sayfa¶
Kapatmak ve grubunuza atamak için çözümlenen destek kaydını görüntüleyen yeni pano bileşeni
Gruplarınızın güncel olarak atanmadığı ancak geçmişte atanmış olduğu çözümlenmemiş destek kayıtlarını görüntülemek için yeni pano bileşeni
SSS¶
Eklentinin kullanımıyla ilgili herhangi bir sorunuz varsa SSS bölümüne bakabilirsiniz.
