Hedefler¶
Hedefler FormCreator üzerinden yapılan gönderimlerde oluşturulan nesnelerdir. Bir formun doğrulanması gerekiyorsa, hedefler onay alınana kadar geciktirilir.
Not
Hedefler şu anda yalnız destek kayıtları olabilir.
Bir hedef destek kaydı form tarafından oluşturulan destek kaydını belirtir. Bir formun bir kaç hedefi olabilir.
Hedef sekmesini açın ve bir ad ve tür seçerek bir hedef oluşturun (yalnız geçerli destek kaydı için).
Hedef destek kaydı¶
Bir destek kaydı oluşturan bir hedef destek kaydı.
Destek kaydı, sıfırdan ya da GLPI üzerinde bulunan bir destek kaydı kalıbından oluşturulur. Şunları yapabilirsiniz:
Diğer olası hedeflerden ayırt etmek için hedef destek kaydının adını özelleştirebilirsiniz,
Soruları ve yanıtları kullanarak destek kaydının başlığını ve açıklamasını özelleştirebilirsiniz,
Oluşturulan destek kaydının hedef birimini ayarlayabilirsiniz,
Bir çözümlenme süresi ayarlayabilirsiniz (önceki adıyla bitiş tarihi),
Destek kaydının türünü ayarlayabilirsiniz (istek ya da sorun olarak),
İlişkili bileşenleri ayarlayabilirsiniz,
Kategoriyi ayarlayabilirsiniz,
Önem derecesini ayarlayabilirsiniz,
Konumu ayarlayabilirsiniz,
Tags uygulama eki kullanılabiliyorsa destek kaydına etiketler atayabilirsiniz,
Oluşturulan destek kaydını başka destek kayıtları ile ilişkilendirebilirsiniz,
Destek kaydının aktörlerini belirleyebilirsiniz,
Hedef destek kaydını oluşturmak için karşılanması gereken ölçütleri belirleyebilirsiniz.
Not
Önem derecesi, kategori ya da konum (belirli ya da bir sorudan) ayarlamak, bilet kalıbında (varsa) tanımlanan önem derecesini değiştirir
Hedef birim¶
Kullanılabilecek pek çok seçenek var:
Geçerli etkin birim: Formu doldurarak istekte bulunan kişinin birimi,
Varsayılan istekte bulunanın birimi: Formu doldurarak istekte bulunan kullanıcının varsayılan birimi,
İlk devingen istekte bulunan kişinin birimi (alfabetik): İstekte bulunan kişinin tüm devingen birimlerini alfabetik olarak sıralar ve ilkini seçer,
Son devingen istekte bulunan kişinin birimi (alfabetik): İstekte bulunan kişinin tüm devingen birimlerini alfabetik olarak sıralar ve sonuncusunu seçer,
Formun birimi: İstekte bulunan kişi tarafından doldurulan formun bulunduğu birim,
Doğrulayıcının varsayılan birimi: İsteği doğrulayan kişinin varsayılan birimi,
Belirli birim: Formun tasarımcısı tarafından ayarlanan bir birim,
Bir kullanıcı türü soru yanıtının varsayılan birimi: Bir soruda istekte bulunan kişi tarafından seçilen bir kullanıcının varsayılan birimi.
Bir GLPI nesnesinden > Birim türü sorusunun yanıtı: İstekte bulunan kişi tarafından bir sorudan seçilen birim.
Not
İstekte bulunan kişinin varsayılan birimi ayarlanmamış olabilir. Bu durumda destek kayıtlarının kök birimde oluşturulma riski vardır.
Not
Doğrulayan kişinin varsayılan birimi ayarlanmamış olabilir. Bu durumda destek kayıtlarının kök birimde oluşturulma riski vardır.
Not
Devingen istekte bulunan kişinin birimi. Kullanıcı eşitlemesi gerekir. Bu durumda destek kayıtlarının kök birimde oluşturulma riski vardır.
Destek kaydı kalıbı¶
Bir kalıptan destek kaydı oluşturmak için hazır ayarları belirler. Hedef destek kaydında belirlenen tüm ayarlar, kalıpta bulunan değerleri değiştirir.
İstek türü¶
Oluşturulan destek kaydının türünü ayarlar
Varsayılan ya da bir kalıptan: Herhangi bir tür ayarlanmadığında GLPI tarafından ya da varsa bir kalıptan ve ayarlanmışsa bu kalıptaki tür değerinden
Belirli tür: İstek ya da sorun,
Sorunun yanıtına eşittir: Değer, bir istek türü sorusundan ayarlanır.
İlişkili bileşenler¶
Oluşturulan destek kaydının ilişkili bileşenlerini ayarlar
Yok : Açıklamak gerekmez, Belirli varlık: Formun tasarımcısı tarafından ayarlanan bir varlık, Bir sorunun yanıtına eşittir: İstekte bulunan kişi tarafından, bir sorudan ayarlanan bir varlık Son geçerli yanıt: İstekte bulunan kişi tarafından ayarlanan bir varlık. Bu amaç için uygun olan son görünür sorudan
Kategori¶
Oluşturulan destek kaydının kategorisini ayarlar
Kalıptan kategori ya da yok: Varsa ve bu kalıbın hazır bir kategorisi varsa bir kalıptan kategoriyi ayarlar. Diğer tüm durumlarda yok,
Belirli kategori: Formun tasarımcısı tarafından ayarlanan bir kategori,
Bir sorunun yanıtına eşittir: İstekte bulunan kişi tarafından seçilen bir kategori,
Son geçerli yanıt: Kategori türünde görüntülenen son sorudan bir kategori,
Önem derecesi¶
Kalıptan önem derecesi ya da yok: Varsa ve bu kalıbın hazır bir önem derecesi varsa bir kalıptan önem derecesini ayarlar. Diğer tüm durumlarda yok,
Belirli önem derecesi: Formun tasarımcısı tarafından ayarlanan bir önem derecesi,
Bir sorunun yanıtına eşittir: İstekte bulunan kişi tarafından seçilen bir kategori,
Konum¶
Kalıptan konum ya da yok: Varsa ve bu kalıbın hazır bir konum varsa bir kalıptan konumu ayarlar. Diğer tüm durumlarda yok,
Belirli konum: Formun tasarımcısı tarafından ayarlanan bir konum,
Bir sorunun yanıtına eşittir: İstekte bulunan kişi tarafından seçilen bir kategori,
Hedefi görüntüleyecek koşul¶
Form tasarımcısı, koşullara bağlı olarak destek kaydının oluşturulmasını kısıtlayabilir.
Hedef değişikliği¶
Bir değişiklik oluşturan bir hedef değişikliği
Değişiklik sıfırdan oluşturulur. Şunları yapabilirsiniz:
Soru ve yanıtları kullanarak başlık, açıklama, etki, kontrol listesi, dağıtım yolu, yedekleme planı ve kontrol listesi alanlarını özelleştirebilirsiniz,
Bir değerden ya da bir sorudan önem derecesini ayarlayabilirsiniz,
Birkaç ilke arasından değişikliğin birimini seçebilirsiniz,
Çözümlenme zamanını ayarlayabilirsiniz,
Değişiklik aktörlerini belirleyebilirsiniz,
Değişiklik kategorisini ayarlayabilirsiniz.
Hedef destek kaydını oluşturmak için karşılanması gereken ölçütleri belirleyebilirsiniz.
Target description templating¶
Target ticket and target change both have description template. By default the template uses the tag ##FULLFORM##. This tag is a default template where all questions and sections are displayed in the same order as the form.
Each question has 2 tags
##question_x##which is replaced by the label of the question. X is the ID of the question.##answer_x##which is replaced by the answer to a question. X is the ID of the matching question.
Questions of type dropdown support more complex expression like ##answer_x.name##. x still means the ID of a question. the word after the dot is the name of a property available in the search options of the itemtype of the dropdown question.
As an example, consider a dropdown question which shows locations. The itemtype set by the form designer is “Location”. The designer can render in the target many fields of the location selected by the requester, such address, postcode, state, building, and many other data. To find them, the admin may rely on the list available in the search filters for a location.
